【职位】:美容店店长{中介勿扰,中介勿扰}
【工作概述】
全面负责美容中心的日常运营、团队管理、客户服务和销售业绩,确保店铺达成财务目标并维持高标准的服务品质。
【主要职责】
运营管理:
监督店铺的日常开门/关门、清洁、库存管理、设备维护等。
确保所有操作符合新加坡卫生和安全法规。
处理日常行政工作,如排班、报表、现金管理等。
销售与业绩:
制定并执行销售策略,带领团队完成或超越销售目标。
分析销售数据,找出增长点和改进领域。
管理店内促销活动和市场推广计划。
团队管理与培训:
招聘、培训、激励和管理美容师、顾问及前台团队。
定期进行团队培训,提升员工的产品知识、销售技巧和服务水平。
营造积极、协作的团队文化。
客户服务:
确保所有客户获得卓越、一致的服务体验。
亲自处理客户咨询、投诉和复杂情况,维护客户关系。
建立客户忠诚度计划,提升客户回头率。
品牌形象:
维护店铺的视觉形象,确保其符合公司品牌标准。
在当地社区建立和维护品牌的良好声誉。
二、 招聘要求
根据店铺定位(高端/大众/医美等),要求会有所不同,但核心要求如下:
必备条件:
学历与经验:至少拥有美容、酒店管理或相关领域的文凭。具备3-5年以上美容行业经验,其中至少2年为管理岗位(店长或副店长)。
语言能力:流利的英语和华语(普通话)是必须的,能有效与多元文化的团队和客户沟通。懂其他方言(如粤语、闽南语)是加分项。
销售能力:拥有出色的销售和谈判技巧,有成功的销售业绩记录。
领导力:具备领导、激励和发展团队的能力。
沟通技巧:优秀的人际沟通和客户关系处理能力。
工作准证:必须是新加坡公民、永久居民或持有合法的就业准证(如EP/SP)。请注意,SP有配额限制。
优先考虑条件:
熟悉新加坡美容市场和消费者行为。
持有相关美容师认证或培训师资质。
熟悉美容院管理软件(如Zenoti、Mio等)。
对美容产品和护肤技术有深入了解。
三、 薪酬福利
有竞争力的薪酬包是吸引人才的关键。
基本工资:根据经验和店铺规模,通常在 S$3,500 - S$6,500+ 之间。高端或医美中心的店长薪资会更高。
佣金与奖金:通常与个人及店铺的销售业绩挂钩,可以是月佣金或季度/年度奖金。这部分可能占到总收入的20%-40%或更高。
福利:
年假(通常14天起)和病假。
医疗和牙科福利。
产品与疗程员工折扣。
持续的培训和发展机会。
业绩达标奖励(如旅行、现金奖励等)