待入仓快递(尚未送达中国仓库)
如包裹尚未签收入库,可选择以下方式进行退回:
由您或商家主动联系快递员取消派送并退回;
联系龙通客服协助设置拦截与拒收,我们将尽力拒收该包裹,不会产生额外费用。
请注意:由于快递通常是整车统一派送至仓库,即使我们已设置拦截,仍有可能无法成功拒收,存在被误签入库的风险。因此,强烈建议同时联系商家申请拦截,以提高退件成功率。
已入仓快递(已被中国仓库签收入库)
如包裹已签收入仓:
请勿擅自联系快递上门取货。
务必先在“小程序”提交退件申请,以便我们定位包裹、核查状态。
退件操作流程(小程序办理)
Step 1
进入【龙通集运小程序 已入仓】页面,找到需要退件的包裹,点击【申请退件】。系统将提示是否需支付找件费(团长免收)。
Step 2
选择退件方式:
自行联系快递上门取件(需要提供取件码)
由龙通协助寄回快递(将需支付运费)
Step 3
客服查件并审核通过后,填写取件码并提交。
若需支付费用,请前往【退件列表】完成付款。
特别提醒:
包裹如需退件,仓库将收取找件服务费(团长免收);
不同包裹状态对应不同流程,建议优先联系龙通客服确认操作细节。
感谢您的理解与配合!我们将竭诚为您提供更高效、可靠的服务。
—— 龙通集运